Wavell
Case 02 - Email marketing for et dansk lydbrand
En dansk e-commerce virksomhed i lydbranchen stod med et tydeligt potentiale i deres e-mailmarketing, men også med nogle centrale udfordringer. Virksomheden brugte allerede Klaviyo som platform og havde en teknisk velfungerende kanal med høj leveringsrate og en positiv udvikling i omsætningen fra e-mail. Samtidig viste analysen, at der var væsentlige forbedringsmuligheder i både deres velkomstflow og deres kampagneopsætning. Blandt andet havde virksomheden over 36.000 aktive profiler, en delivery rate på 99,5 % og e-mail stod for over 732.000 kr. i omsætning i den valgte periode, hvilket gjorde kanalen forretningsmæssigt relevant at arbejde videre med.
Udfordringen var især, at virksomhedens velkomstflow ikke blev sendt automatisk, men stod som et manuelt flow. Det betød, at nye subscribers ikke nødvendigvis blev mødt med en relevant og rettidig introduktion til brandet. Samtidig var virksomhedens kampagner præget af en meget salgsorienteret kommunikation, hvor fokus primært lå på lanceringer og direkte køb, frem for relation, brandfortælling og langsigtet kundeværdi. Det gjorde, at potentialet i e-mail som både relations- og salgskanal ikke blev udnyttet fuldt ud.
Vores indsats
Vores indsats tog derfor udgangspunkt i én tydelig disciplin: email marketing. Først analyserede vi kanalens nuværende performance og struktur. Her så vi, at virksomheden havde 14 aktive flows og 1 manuelt flow, og at flows generelt performede stærkere end kampagner. Derudover viste analysen, at kampagnerne havde en open rate på 36,3 % og en click rate på 1,55 %, mens konkrete kampagner som “Sleep Pro Launch” klarede sig bedre, blandt andet fordi indholdet var visuelt skarpt, kort formuleret og havde en tydelig CTA.
Strategiske overvejelser
Strategisk vurderede vi, at der var behov for at flytte e-mailindsatsen fra en ensidig salgslogik til en mere balanceret tilgang, hvor e-mail også understøtter relation, tillid og brandopbygning. Det var særligt relevant, fordi målgruppen er optaget af troværdighed, tryghed og kvalitet, og fordi køb af høretelefoner ikke alene er et impulskøb, men også en beslutning, hvor forbrugeren har brug for at føle sig sikker på både produkt og virksomhed.
Løsningen
På den baggrund arbejdede vi med at udvikle et stærkere welcome flow og mere målrettede kampagner. I velkomstflowet var fokus at skabe en bedre første kontakt med nye subscribers gennem en mere automatiseret og sammenhængende introduktion til brandet. Her skulle flowet ikke kun sælge, men også formidle virksomhedens univers, værdier og produktfordele på en måde, der skabte tillid tidligt i kunderejsen. Samtidig arbejdede vi med kampagnerne, så de i højere grad kunne balancere kommercielle budskaber med mere værdiskabende indhold. Det betød en mere gennemtænkt struktur i både emnelinjer, indholdsopbygning, CTA’er og segmentering.
Konkrete forslag
- Udarbejdelse af automatiseret welcome flow
- Strategisk opbygning af e-mail flows i kunderejsen
- Segmenterede kampagner med relevant indhold
- Optimering af emnelinjer og CTA’er
- Strukturering af kampagnekalender
- Fokus på branding, relation og salg i balance
Den forventede effekt af indsatsen er:
- Højere open rate og click rate
- Stærkere relation til subscribers
- Flere førstegangskøb
- Øget omsætning fra e-mailkanalen
- Bedre kundeoplevelse og loyalitet
Flowet blev struktureret efter funnel:
- TOFU: Introduktion til brand og univers
- MOFU: Produktfordele, social proof og tillid
- BOFU: Konverterende e-mails med tilbud og CTA
Effekten måles gennem:
- Open rate
- Click rate (CTR)
- Conversion rate
- Attribueret omsætning
- Flow revenue
- Afmeldingsrate
Opsummering
Casen dokumenterer vores faglige retning tydeligt. Den viser, hvordan vi arbejder databaseret med email marketing som disciplin, og hvordan vi kobler analyse, strategi og praktisk løsning. Samtidig er casen direkte forankret i valgfag som digital marketing, content marketing og marketingstrategi, fordi vi både arbejder med performance, kunderejse, kommunikation og strategisk kanalforståelse.